Política de Reembolso

Última actualización: marzo de 2026  ·  Saluver  ·  Ciudad de México, México

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes en la Unión Europea (UE) y México, cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE) y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, que otorgan el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones.

Además, cada pedido realizado a través de Saluver está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este tiempo, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE o México.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE y México)

Según la Directiva de la UE sobre los derechos del consumidor y la LFPC de México, usted tiene derecho a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los bienes (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días a partir del momento de la recepción del producto. Si no le proporcionamos información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto fue desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo estándar de envío (pero no los costos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin cargos adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto de vuelta o prueba de su envío.

Costos de envío de devolución

Usted asume los costos directos de devolución del producto, a menos que indiquemos lo contrario. El costo máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. o desde México a EE. UU. es de aproximadamente 20 a 50 euros/dólares, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio web o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de notificación de desistimiento.

Usted no será responsable de la disminución del valor del producto si no le proporcionamos información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si manipuló el producto más allá de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, abrió el embalaje), puede ser responsable de la disminución del valor.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y México y le permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todas las botellas, usadas o sin usar, a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE y México: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a EE. UU.; le recomendamos verificar las regulaciones locales.
• El costo del envío de devolución es a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros/dólares desde la UE o México).
• Los reembolsos se procesan solo al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Paso 1 — Verifique el período de validez

Asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el período legal de 14 días, si corresponde).

Paso 2 — Comuníquese con nuestro equipo de soporte

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluya el ID de su pedido, su nombre completo y si la solicitud se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.

Paso 3 — Devolución del producto

Envíe su paquete (usado o sin usar) a la siguiente dirección:

Paso 4 — Plazos de reembolso

Una vez recibido su envío de devolución, los fondos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de los 14 días posteriores a la notificación).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No proporcionamos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolsos para Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos dentro de las 24 horas (lunes a viernes).

Para clientes de la UE y México: si considera que sus derechos han sido violados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección al consumidor o el Centro Europeo del Consumidor (para la UE).

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